春去秋来，花谢花开，不知不觉，已经来到银行从事柜员工作整整三年了。回首过去，看似平凡的柜员工作所给予我的，实在是太多太多。我从一个懵懂无知的职场新人，到在公司领导、同事的关心下一步步熟悉业务，到现在可以自豪地说一声，已经成为了一个能够对客户负责、让领导放心的银行的合格员工，这中间走过的路程，心中的感慨，实在是一言难尽。如果非要说有什么心得体会的话，我想，就是用真心、真情、真意去对待客户，用高标准、严要求来对待自己，用体贴、友爱、互助来对待同事，这样，才能够在银行有爱和谐、竞争有序的环境中得以成长，做一个优秀的银行人。

对待客户真诚、真心，是做好一个柜台员工最基本也是最重要的事情。柜台工作，每天都需要和形形色色的客户打交道，有的客户刁钻，有的客户胡搅蛮缠，有的客户霸道……因此而时常产生各种纠纷和麻烦，给工作带来极大的不便。记得刚刚开始上班不久，我就曾经因为在办理一次业务时速度太慢而被一个客户不满地说了半天，当时，出于职业礼貌，我默默忍了下来，可是私底下却觉得好委屈，难过的大哭了一场。

后来，在长期的工作中我逐渐了解到，其实，客户是一群需要很简单、所想的事情也一点都不复杂的人，他们来到银行，急着办理业务，这笔业务，也许事关到远方的亲人，

也许事关到自己的事业，也许是自己为了未来而存下的一笔笔启动资金……每一笔业务的背后，都是一份真情真心，每一笔业务，都值得用心来做。而银行办理业务的人又太多，如果每个客户都耽误一分钟，100个客户又会耽误多久?等得久了，心里烦躁，加上事情还没做，更加容易发脾气，这不是人之常情么?想清楚了这一点之后，我在工作中的心态就发生了根本的变化。面对客户，我更加用心地从他们的角度为他们提供服务，面对客户的需要，耐心地加以倾听和体会，面对客户的抱怨，我微笑以对，认真听取，注重改进。

有一次，有一位老大爷在办理汇款业务时将汇款人和收款人的名字写反了，我就让老大爷先到一边重新填过，然后抓紧时间办理下一位，再让老大爷过来继续办理，节约办理业务的时间。大爷有的字不会写，我从电脑里查到正确的写法告诉大爷。在大爷离开的时候，满脸都是微笑。而我也真切的感觉到，这样的微笑就是我们在工作中最大的追求、最大的满足、最大的回报。

如果说，成为一个银行柜员有什么值得我骄傲的地方的话，那就是用自己的服务、用自己的心情、用自己的努力，带给每一位来到银行办理业务的客户满意的服务，让他们带着需求而来，带着满意而归。无论发生怎样的困难、产生怎样的纠纷，只要能够用心去做，用心去想，用心去体会，就一定能够做好，在平凡的岗位上，开出最绚烂的花朵!

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